Social Web BREAKFAST

05.12. - Marketing 2.0 am Beispiel von der Wiedereinführung des Eiscreme-Klassikers Nogger Choc

Malina Wiegand

Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach

2008-12-05: 08:30 - 11:00

Marketing 2.0 versteht man landläufig als einen dialogorientierten und den Kunden einbeziehenden Konzeptansatz für die Marketing-Disziplin. Dabei geht es darum, das Gespräch mit dem Konsumenten aktiv zu suchen. Soweit die Theorie - wie reagiert nun aber ein Unternehmen, wenn der Kunde wirklich sagt, was er will? Was ist, wenn das Unternehmen auf den Kundenwillen eingeht - aber vielleicht nicht ganz trifft? Im Marketing 2.0 nimmt die Kommunikation eine zentralere Rolle als im klassischen Ansatz ein - denn Kommunikation ist hier gleich aktive Interaktion - sprich sowohl Sprechen als auch Zuhören.

Wie nun so ein Marketing 2.0-Ansatz aussehen kann, soll beim kommenden Social Web Breakfast am Fallbeispiel "Nogger Choc" von Langnese diskutiert werden. Nach der Abkündigung des Eisklassikers in den 90er formierten sich im Internet verschiedene Initiativen, die eine Wiedereinführung der Eiscreme-Sorte forderten und ihren Höhepunkt in einer Petitionsaktion auf StudiVZ fanden, was das Produktmanagement von Langnese u.a. dazu veranlasste, das Produkt im Sommer 2008 neu aufzunehmen. Nun verändern sich aber Geschmäcker wie auch Produktionsverfahren über die Zeit, so dass ein Eisprodukt in 2008 weder hergestellt noch wahrgenommen wird wie ein Eisprodukt in den 90ziger. Die Herausforderung der Wiedereinführung bestand also darin, ob das "alte neue" Produkt den Erwartungen der Kunden entsprechen wird - und wie man mit dem Feedback umgehen sollte.

Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach (Head of Social Media Europe) und Malina Wiegand (Food Team), beide Edelman, haben zusammen mit dem Langnese-Team zur Wiedereinführung eine Social Media Kampagne für Nogger Choc entwickelt und durchgeführt. Beim kommenden Social Web Breakfast sprechen sie über ihre Erfahrungen.